Hvad gør jeg, hvis min bankkonto er blevet hacket?

Hvorfor er det så alvorligt at blive hacket?

Når din netbank bliver hacket, risikerer du, at fremmede får adgang til dine økonomiske midler samt personlige oplysninger. I værste fald kan hackerne gennemføre transaktioner, optage lån eller sælge dine data videre. Dette udgør ikke blot en økonomisk risiko, men kan også skabe langvarige problemer med identitetstyveri.

Derfor er det afgørende, at du reagerer hurtigt og tager alle nødvendige forholdsregler for at standse yderligere misbrug. Ved at følge nogle klare trin og søge hjælp hos din bank, politiet og eventuelt specialiserede it- eller sikkerhedsfirmaer som Safe, kan du begrænse skaden og øge chancerne for at inddrive tabte midler.

Trin 1: Kontakt din bank øjeblikkeligt

Så snart du opdager noget mistænkeligt – eksempelvis en uautoriseret udenlandsk transaktion eller et mærkeligt login-tidspunkt – bør du straks kontakte din bank. De fleste banker i Danmark har en døgnåben linje til at håndtere akutte situationer, hvor kunder oplever, at “min bankkonto er blevet hacket” eller på anden måde kompromitteret.

Hvad skal du fortælle banken?

• Oplys om den specifikke transaktion eller aktivitet, du har opdaget.
• Beskriv, hvornår du sidst brugte din netbank, og hvornår du opdagede den mistænkelige aktivitet.
• Giv dem så mange detaljer som muligt, så de hurtigt kan forstå situationens alvor.

Bankens typiske tiltag

• Spærring af dit kort eller dine kort for at forhindre yderligere misbrug.
• Eventuel midlertidig blokering af hele netbanken, hvis det vurderes nødvendigt.
• Opstart af en undersøgelse af, om der er flere transaktioner eller tegn på identitetstyveri.

Trin 2: Lav en indsigelse

Efter at have kontaktet banken skal du hurtigst muligt indgive en indsigelse mod de transaktioner, du ikke kan genkende. En indsigelse er en formel klage eller udfordring af en specifik hævning, som du ikke anerkender.

Hvorfor er indsigelsen vigtig?

• Banken er typisk forpligtet til at undersøge din indsigelse, hvilket kan føre til, at pengene bliver tilbageført, hvis banken vurderer, at du ikke er ansvarlig for de uautoriserede transaktioner.
• Indsigelsen skaber et officielt spor, der dokumenterer, at du har reageret hurtigt, og at du ikke selv har anerkendt transaktionen.

Jo før du sender indsigelsen, desto bedre er dine chancer for at få pengene tilbage. Typisk er tidsfristen hos banker omkring 14 dage, regnet fra den dag, du opdagede den ulovlige transaktion.

Trin 3: Anmeld hændelsen til politiet

Selvom det ikke er lovpligtigt at anmelde cyberkriminalitet i Danmark, kan det være en fordel at oprette en politianmeldelse. På den måde hjælper du både dig selv og andre borgere, fordi myndighederne får et mere retvisende billede af omfanget af cyberkriminalitet.

Fordele ved en politianmeldelse:

• Politiets efterforskning kan potentielt føre til, at gerningspersonerne bliver fanget.
• Du bidrager til de officielle statistikker, hvilket kan medføre større fokus på cyberkriminalitet.
• Nogle banker eller forsikringsselskaber kan kræve en politianmeldelse for at behandle en evt. erstatningssag.

Trin 4: Skift adgangskoder – og gerne mere end én

Når din netbank er blevet kompromitteret, er det sandsynligt, at hackerne kan have fået indsigt i mere end blot dine bankoplysninger. Mange mennesker bruger det samme kodeord til flere tjenester, såsom e-mail, sociale medier og online shopping-konti.

Gode råd til nye adgangskoder:

1. Brug unikke kodeord – Lad være med at genbruge kodeordet på tværs af tjenester.
2. Brug en adgangskode-manager – Et værktøj, der kan generere sikre kodeord og huske dem for dig.
3. Lav stærke kodeord – Kombinationer af bogstaver (både store og små), tal og specialtegn gør det sværere at gætte.

Trin 5: Overvåg din konto nøje

Efter du har gennemgået de indledende trin, bør du i en periode holde et ekstra vågent øje med din bankkonto og dine øvrige digitale tjenester. Hackerne kan have opnået adgang til flere områder af dit digitale liv.

Hvad skal du være opmærksom på?

• Tjek jævnligt dine kontobevægelser for mistænkelige transaktioner.
• Hold øje med usædvanlige logins, fx notifikationer om login fra en ukendt placering.
• Gennemgå dine e-mails for at se, om der er sendt beskeder fra din konto, som du ikke kender til.

Hvis du bemærker yderligere uregelmæssigheder, skal du straks kontakte din bank igen.

Trin 6: Forebyg fremtidige angreb med professionel hjælp

At blive hacket på netbank er en ubehagelig oplevelse, som kan efterlade dig med mange spørgsmål om digital sikkerhed. Hos Safe tilbyder vi en række sikkerhedspakker til private, som er designet til at beskytte mod netop denne form for online trussel. Vores løsninger inkluderer blandt andet:

• Antivirus og firewall – Hjælper med at blokere ondsindede programmer og forsøg på at tiltvinge sig adgang.
• Teknisk support og rådgivning – Vores eksperter kan hjælpe dig med at gennemgå dine enheder, ændre relevante indstillinger og sikre, at alt er opdateret.
• Overvågning og opdatering – Vi hjælper med at holde din software opdateret, da forældede systemer ofte er nemmere for hackere at udnytte.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en hjemmeside er sikker, kan du læse vores blogindlæg:
Er denne side sikker?

Hvis du vil vide mere om, hvad Safe kan tilbyde, og hvordan vores Safe Assistant kan hjælpe dig, så klik her:
Hvad er Safe Assistant?

Har du brug for hjælp her og nu, kan du altid kontakte vores kundeservice. Vi står klar til at assistere dig, så du kan færdes trygt på nettet.

Cyberkriminalitet og identitetstyveri

Det at få hacket sin netbank er en form for cyberkriminalitet, som bliver mere og mere udbredt i takt med, at vores hverdag flytter online. Det kan også være forbundet med identitetstyveri, hvor kriminelle misbruger dine personlige oplysninger til at oprette nye konti eller optage lån i dit navn.

Ønsker du at vide mere om cyberkriminalitet og identitetstyveri, kan du læse vores blogindlæg om emnet:
Cyberkriminalitet og identitetstyveri

Sammenfatning: Hurtig reaktion er afgørende

1. Kontakt banken straks – Rapporter mistænkelige transaktioner og få spærret dine kort.
2. Lav en indsigelse – Udfordr alle transaktioner, du ikke kan genkende.
3. Anmeld til politiet – Overvej en politianmeldelse for at hjælpe efterforskningen og muligheden for erstatning.
4. Skift adgangskoder – Sørg for, at hackerne ikke kan bruge dine oplysninger på tværs af flere tjenester.
5. Overvåg konti og enheder – Hold ekstra øje med kontoudtog og login-advarsler.
6. Forebyg fremtidige angreb – Få hjælp fra professionelle som Safe, der kan tilbyde teknisk support og sikkerhedsløsninger.

At få hacket sin netbank kan føles voldsomt, men med disse seks trin har du en plan for, hvad du skal gøre her og nu. Jo hurtigere du reagerer, desto bedre er chancerne for at begrænse skaden, få erstattet eventuelle tab og forhindre yderligere misbrug af dine oplysninger.

Hos Safe står vi klar til at hjælpe dig med både teknisk support og rådgivning. Vi ønsker at give dig tryghed, så du ubekymret kan bruge nettet og din netbank – uden at skulle frygte hackere eller identitetstyveri.

Har du spørgsmål eller behov for akut hjælp, er du velkommen til at kontakte Safe.